Hướng dẫn chi tiết: Cách bán hàng trên Facebook hiệu quả 2020


Kinh doanh trên Facebook ngày càng trở nên đơn giản khi các công cụ, thuật toán đang hỗ trợ chủ shop rất nhiều. Hiệu quả cũng vì vậy mà tăng cao, mang lại nguồn lợi nhuận hấp dẫn cho người kinh doanh. Đặc biệt, chúng miễn phí để bắt đầu. Bất cứ ai có ý tưởng, nguồn hàng tốt và niềm yêu thích kinh doanh có thể khởi tạo ngay 1 cửa hàng (Fanpage) của riêng mình trên Facebook.


Vì vậy, sự cạnh tranh trên kênh bán này cũng vô cùng gay gắt. Bạn sẽ cần tìm hiểu thật kỹ để biết được những cách để thu hút và thuyết phục khách khi bán hàng trên Facebook. Dưới đây là những gợi ý từ giúp bạn bán online trên Facebook hiệu quả, đi theo lần lượt các bước từ Tiếp Cận - Chốt Đơn - Quản lý.

Lưu ý: Bài viết chỉ đề cập đến các phương pháp giúp tối ưu hiệu quả bán hàng với Fanpage. 

I. Cách tiếp cận nhiều khách hàng với chi phí thấp khi bán hàng trên Facebook 

1. Cập nhật đầy đủ thông tin trên Fanpage

Fanpage tương tự như một cửa hàng của bạn trên Facebook. Thay vì để bảng hiệu hay trang trí cửa hàng, tại Fanpage bạn cũng cần có tên cửa hàng, hình ảnh đại diện, ảnh nền, địa chỉ, giới thiệu,... Đây là những yếu tố cơ bản giúp người ghé thăm biết được bạn đang kinh doanh sản phẩm gì và mức độ chuyên nghiệp đến đâu.

2. Tối ưu hiệu quả các bài viết

2.1. Thường xuyên đăng bài vào các khung giờ vàng

Bạn nên cập nhật nội dung mới thường xuyên, lý tưởng nhất là 1-2 bài/ngày, ít nhất 3 bài/tuần vào những khung giờ “vàng” như từ 6 – 9h, 15h, 17h, 19 – 21h. Cập nhật thường xuyên giúp Fanpage giữ được sự tươi mới, khách hàng thấy được doanh nghiệp đang hoạt động tích cực. Những cũng đừng lạm dụng mà triển khai 4 -5 bài đăng mỗi ngày. Khách sẽ “phát chán” vì nhìn thấy quá nhiều bài viết của bạn và có thể bỏ theo dõi hoặc bỏ thích trang. 


2.2. Ưu tiên các định dạng được ưa chuộng

Thứ tự định dạng nội dung được Facebook ưu tiên hiển thị đến người dùng là bài viết + video, bài viết + hình ảnh, chỉ có bài viết và cuối cùng là link. Hiện hình thức livestream trên Fanpage cũng rất phổ biến, được nhiều nhà bán hàng Facebook chọn khi không có đội ngũ sản xuất video.

2.3. Thông điệp đồng nhất, ngắn gọn

Những bài đăng phải thống nhất với nhau về cách thể hiện và hợp với phong cách thương hiệu. Nếu bạn kinh doanh mặt hàng cao cấp, câu chữ và hình ảnh trong bài đăng cần toát lên sự sang trọng, chín chắn, gợi cảm hứng cho người mua. Nếu kinh doanh các mặt hàng thông dụng hơn, bạn có thể chọn phong cách vui vẻ, hài hước để gây ấn tượng cho khách hàng. Bạn lưu ý nội dung trên Fanpage chỉ nên dài từ 100 - 150 từ, tránh dài dòng khiến khách lướt nhanh qua nhé.

2.4. Chia sẻ những nội dung giá trị

Bên cạnh bài viết giới thiệu sản phẩm, hãy đầu tư cho các bài viết mang lại giá trị cho khách hàng. Tỷ lệ phổ biến là 80-20: 80% bài chia sẻ kiến thức và 20% bài viết giới thiệu sản phẩm. Lấy ví dụ về bài kiến thức, nếu bạn chuyên bán áo thun in hình trang trí, thì những hướng dẫn về việc giặt áo thế nào để hình không bị bong tróc, làm sao để áo không phai màu, cách phơi áo, là ủi,... sẽ rất hữu ích cho khách hàng của bạn. Nó cũng chứng tỏ bạn rất hiểu về sản phẩm của mình, tăng thêm sự tin tưởng cho người mua.

Sách kinh doanh online hay

3. Tạo các minigame hấp dẫn

Mini game hiểu đơn giản là một thử thách nhỏ cho mọi người, người chiến thắng sẽ nhận được phần quà từ bạn. Mục đích chính của mini game thường là tăng like/follow, tăng nhận diện thương hiệu, tăng tương tác và bán hàng. Mini game phổ biến nhất là:
  • Like + Share/Tag bạn bè + Comment chữ số bất kỳ
  • Like + Giải đố + Share/Tag bạn bè + Comment chữ số bất kỳ
Mini game thú vị và dễ chơi, nhắm đúng đối tượng khách hàng cùng với phần quà hấp dẫn chắc chắn sẽ thôi thúc khách hàng “hành động” theo ý bạn mong muốn. Đây là cách rất dễ để Fanpage tiếp cận được nhiều người hơn. Bạn đừng tiếc chi phí cho món quà vì hiệu quả đạt được có thể làm bạn bất ngờ đấy. 


Sau khi tiếp cận khách hàng thành công, bước tiếp theo để tối ưu doanh thu cho cửa hàng của bạn là tăng hiệu quả chốt đơn, biến những người đang quan tâm trở thành khách hàng thực sự.

II. Bí quyết tăng hiệu quả chốt đơn khi bán hàng trên Facebook

1. Không bỏ sót bất kỳ tương tác nào của khách hàng

Khi chạy nhiều quảng cáo cùng một lúc, một ngày Fanpage có thể nhận về hàng trăm tin nhắn/bình luận. Đó thật sự là điều đáng mừng, nhưng khả năng bỏ sót những tin nhắn/bình luận đặt hàng cũng rất cao. Bởi khi có quá nhiều hội thoại, tính năng thông báo của Facebook không thể cập nhật chính xác từng tương tác cho bạn. Lỡ mất một hội thoại là mất đi một khách hàng, mất một khoản doanh thu trong khi ngân sách quảng cáo vẫn chi đều. 


Đây là tình huống rất thường gặp của người bán hàng Facebook, nhất là trong mùa cao điểm bán hàng. Nếu không có nhiều nhân viên để trực chat và kiểm tra bình luận mới liên tục, bạn có thể tham khảo giải pháp công cụ hỗ trợ để kiểm soát 100% bình luận, tin nhắn từ tất cả các bài viết trên Fanpage. Mọi hội thoại diễn ra đều được cập nhật theo thời gian thực tế và không giới hạn số lượng. Nhờ vậy, chỉ cần một nhân viên kiểm tra và phản hồi cho khách trên 1 trang duy nhất, không lo bỏ sót bất kỳ tương tác nào của khách hàng.

2. Ẩn comment chống đối thủ cướp khách

Ẩn comment giúp hạn chế tình trạng mất thông tin khách hàng cho người khác, làm thất thoát doanh thu và ảnh hưởng đến uy tín. Khách hàng có thể để lại số điện thoại và địa chỉ nhà ngay trong bình luận, bạn cần phải ẩn ngay những bình luận này để bảo mật thông tin của khách, tránh tình trạng có người liên lạc lừa đảo khách hàng. Sau  khi bạn chốt đơn và giao hàng thành công cho khách khoảng 10 ngày, bạn có thể bỏ ẩn và để các comment này xuất hiện như bình thường. Đa phần các công cụ quản lý bán hàng trên Facebook hiện nay đều có tính năng ẩn comment thông minh. Bạn có thể tùy chọn ẩn comment theo cách mình quản lí. Đây cũng là cách để bạn kiểm soát các comment tiêu cực từ người có ác ý nhằm làm xấu đi hình ảnh thương hiệu. 

3. Chốt đơn nhanh nhờ trả lời nhanh inbox/comment bằng tin nhắn mẫu.

Ngay vào lúc khách hàng nhìn thấy bài viết/video của bạn và để lại bình luận/tin nhắn, đó là lúc họ có nhu cầu mua sắm cao nhất. Bỏ qua thời khắc này, khách hàng có thể đã không còn quan tâm hoặc đã mua sản phẩm từ một đối thủ khác (thuật toán Facebook luôn đề xuất những quảng cáo tương tự với cái mà người dùng đã tương tác). Chính vì vậy, bạn cần phản hồi và giải đáp những thắc mắc của khách hàng nhanh chóng để tăng khả năng thuyết phục và chốt đơn thành công.


4. Lọc nhanh những khách hàng để lại số điện thoại để ưu tiên tư vấn ngay

Những khách hàng thật sự có nhu cầu nhận tư vấn, mua hoặc được hỗ trợ về sản phẩm sẽ để lại số điện thoại để được liên hệ nhanh nhất. Chính vì vậy, bạn cần ưu tiên tư vấn những khách hàng này. 

III. Quản lý và đánh giá hiệu quả bán hàng trên Facebook

1. Quản lý tình trạng giao nhận hàng hóa, đối soát nhanh chóng

Không phải đơn hàng nào giao đi cũng sẽ có khách nhận luôn, có đơn phải giao lại và có đơn hoàn về. Chủ shop kinh doanh Facebook cần quản lý tình trạng giao nhận hàng để biết được tình trạng hàng hóa được gửi đi. Tránh tối đa tình trạng thất thoát vận đơn. Sau khi đơn được giao thành công, thông tin cũng được cập nhật nhanh chóng để bạn kiểm tra và đối soát công nợ, chi phí vận chuyển với đơn vị giao nhận. 

2. Nắm bắt dữ liệu đơn hàng, khách hàng, lượng tin nhắn. Quản lý hiệu suất nhân viên tư vấn.

Nắm bắt những số liệu này giúp bạn biết được tình hình kinh doanh đang hiệu quả hay không, cân thay đổi những yếu tố nào và lên kế hoạch kinh doanh hợp lý để gia tăng doanh số: từ đơn hàng, khách hàng, thời gian xử lý, lượng tin nhắn,...